TÉRMINOS DEL SERVICIO

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web naturemood.eu (en adelante también “la web” o “la página web”) operada por Naturemood Group S.L., sociedad mercantil con domicilio social en la calle XXXXXXXXX Madrid, España, provista de NIF nº XXXX, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, M- XXXXXX, tomo XXXX, Folio XX, Secc.X. email: support@naturemood.eu

Estos términos aplican si compras alguno de nuestros productos o servicios en la web. Por ello, es conveniente leas estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Naturemood a través de su página web. Nuestra web se dirige sólo a mayores de 18 años.Comprando un producto, aceptas nuestras Condiciones Generales y  nuestra política de devoluciones y reembolsos. Nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos o de mala fe en la utilización de nuestra web.

Te recomendamos que leas también:

Nuestro Aviso legal

Nuestra Política de Privacidad

Nuestra Política de Cookies

LÍMITE

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 10 000€ ni con más de 50 artículos por pedido.

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DERECHO DE RECHAZO O CANCELACIÓN

Nos reservamos el derecho de no aceptar o rechazar cualquier solicitud de compra. En concreto, podemos cancelar el pedido informándote por escrito, en alguna de las siguientes situaciones:

El producto no está disponible;

La información de facturación es incorrecta o no es verificable;

  • Tu pedido es considerado como inusual o susceptible de fraude por nuestro sistema;
  • Eres menor de edad;
  • Creemos que eres un revendedor;
  • Errores en el precio mostrado en la plataforma;
  • No se encontró la dirección suministrada;
  • Fuerza mayor;

El reembolso, en caso de aplicar, se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. 

ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

La aceptación del pedido se efectuará cuando te enviemos un email con la confirmación. Si no podemos aceptarlo, te lo comunicaremos y no cargaremos ningún importe. Recuerda que esto puede ocurrir por varias razones, que no haya stock, que seas menor de edad o que no podamos atender tus requisitos de envío, entre otras.

Siempre haremos todo lo posible para completar tu pedido una vez aceptado, pero podría haber problemas con el pago o hubiera precios incorrectos en la plataforma. Te informaremos de inmediato si no podemos completar tu pedido y te reembolsaremos cualquier importe que haya sido cobrado por nuestra parte.

PRODUCTOS

Las descripciones o fotografías mostradas en nuestra página web se facilitan de manera ilustrativa y de buena fe tratando de mostrar los colores de forma precisa pero, como depende de otros factores como el dispositivo que uses, no podemos garantizar que sean exactamente los mismos.

De acuerdo con esto, el producto real puede variar respecto al de las fotografías de la web. El packaging del producto puede variar también con el que se muestra en las fotografías de la web. 

Te informamos de que no garantizamos el stock de todos los productos mostrados en la web y de que nos reservamos el derecho a dejar de vender cualquier referencia en el momento que decidamos.

PRECIOS

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido) en todos los países de la UE. Los precios no incluyen los costes de envío. Dicho coste será cargado al cliente, indicandose  el importe de los gastos de envío al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

Para pedidos fuera de la  UE, el comprador es el importador de los bienes. Aceptas ser por tanto el  importador/consignatario para todos los envíos fuera de la UEy aceptas el nombramiento de nuestro operador logístico como agente de aduanas para llevar a cabo todas las gestiones oportunas en tu nombre en el país de importación. 

Para Estados Unidos y Canada,los precios de nuestra web no incluyen los impuestos y tasas aplicables. Dichos impuestos y tasas se calcularan y mostrarán en el “checkout” antes de finalizar tu pedido.

PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. Durante el proceso se requerirá al cliente que complete los datos de pago. Recuerda que conservaremos y usaremos tu información únicamente de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o transferencia. 

Shopify Payments es nuestro proveedor de servicios de pago autorizado para aceptar la mayoría de las tarjetas de crédito y débito. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Shopify Payments recopila, almacena y utiliza tus datos personales de acuerdo con sus propias políticas, detalladas en https://www.shopify.com/legal/privacy/customers. 

Todos los pagos con tarjeta están sujetos a autorización por el emisor de la tarjeta. Si el pago no es autorizado no podremos finalizar tu pedido y te lo notificaremos. 

El cliente debe notificar a Naturemood cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Naturemood no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. 

ENTREGA

Durante el proceso de compra te informaremos de cuando podemos entregarte los productos solicitados.La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que inos indiques atendiendo a las siguientes características:

  • Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega es de 1 a 3 días laborables.
  • Para entregas de pedidos al resto de países de la UE, el plazo aproximado de entrega es de 2 a 5 días laborables.
  • Fines de semana y festivos no trabajamos por lo que si el pedido incluye sábado o domingo, el retraso será de 2 días extra.
  • El plazo de entrega de los productos personalizados es de 1 a 2 semanas.  

El envío no está incluido en los precios y el cliente debe pagar el coste del envío que será desglosado a parte al finalizar el proceso de compra. 

Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte: 3,5€ en España, 8€ en Europa y 30€ en el resto de los países. 

En el caso de envíos a Reino Unido, Andorra, Bosnia & Herzegovina, Gibraltar, Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, Suiza, Turquía, China, Japón, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia, Marruecos, Túnez, Costa Rica, Panamá, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay, Australia, México, Canadá y Estados Unidos, Naturemood abonará los gastos de gestión en la Aduana, así como los impuestos y tasas que genere el pedido.

No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará un email o SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará un email o SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) informando de la franja horaria aproximada de entrega. 

La entrega se hará en la dirección que nos hayas especificado en el pedido.No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega de los productos en caso de que nos hayas facilitado los datos erróneos .

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. Tras un tiempo razonable los productos nos serán retornados por la empresa de transporte y nos reservamos el derecho a retener los fondos correspondientes a los costes incurridos.

 Los gastos de envío de los productos que se deseen devolver serán por cuenta del cliente. Se descontará el coste de la devolución y los gastos de envío del total del importe de los productos devueltos.

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Si tienes alguna duda o queja sobre nuestros productos, por favor contacta con nosotros escribiéndonos a support@naturemood.eu

Estamos legalmente obligados y moralmente comprometidos a suministrar productos con la calidad y las características descritas en la descripción proporcionada.

Si quieres ejercer tu derecho a rechazar productos que no están en conformidad con la descripción escribenos a support@naturemood.eu explicandonos el motivo y te enviaremos una etiqueta de devolución. El periodo máximo de devolución es 30 días.

Si los productos han sido entregados, para obtener un reembolso, tienes que proceder a su devolución. Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

  • Devolución: en caso de tara o defecto.
  • Desistimiento: por decisión del cliente.
  • Cambios: Se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.

 Asimismo, se aplicarán las siguientes normas:

(i) No se admite la devolución ni el desistimiento, en el supuesto de prendas personalizadas y/o por razones de protección de la salud e higiene, en la adquisición de ropa de baño, o ropa interior cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.

(ii) En caso de cambios y desistimiento: (i) los productos no pueden haber sido usados, deben estar envueltos adecuadamente, y con la etiqueta original, y (ii) solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

CONDICIONES, REEMBOLSO Y PROCEDIMIENTO.

Condiciones (Cambios y Desistimiento): Extendemos el derecho de cambios y desestimiento a todos los países y a la mayoría de productos. Tienes derecho de devolución sin necesidad de darnos ninguna explicación dentro de los 14 días desde la recepción del producto tras la que recibirás un reembolso. 

Para productos señalados como “REBAJAS” o “SALE” podrían no aplicarse los derechos de devolución. En todo caso se informará en el momento de la compra. Si tienes algún problema con un producto rebajado nuestro servicio de Customer Care te resolverá las dudas escribiéndonos a customercare@naturemood.eu.

Reembolso: Naturemood reembolsará, en su caso, el importe correspondiente y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No te reembolsaremos los impuestos de importación y otras tasas específicas que hayas pagado en su caso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento: Devolución o cambio: Consulta las instrucciones aquí. Desistimiento: Puedes solicitar el formulario de desistimiento llamando al teléfono XXXXX mediante correo electrónico: customercare@naturemood.eu. Cuando se haya aceptado la devolución, deberás enviarnos los productos a XXXXXXXXXX,Madrid, Spain. Si se trata de una devolución sin causa deberá efectuarse dentro de los siguientes 14 días desde el envío y el producto estará nuevo y con etiquetas. 

GARANTÍA 

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes contactarnos por los siguientes medios:

- Teléfono +34 91XXXXXXX

Correo electrónico: customercare@naturemood.eu o  postal en la siguiente dirección: Naturemood Group SL, c/ XXXXXXXXX Madrid. Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados. Puedes solicitarlas aquí: Descargar hojas oficiales.

Atenderemos tu reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción española ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Naturemood se reserva el derecho de modificar y actualizar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso. Las condiciones aplicables a un pedido serán las vigentes en la fecha de compra.

FUERZA MAYOR

El cumplimiento por Naturemood de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Naturemood que informará al cliente dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto de devoluciones de las presentes Condiciones Generales de Compra.

JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual.